La première mère

Vous pouvez communiquer avec nous à l'aide du formulaire suivant.

Dernière mise à jour : 5 novembre 2021

Veuillez lire cette politique avant d'utiliser notre site, nos services et nos produits. Nous nous engageons à prendre soin, à protéger et à respecter votre vie privée. Nous nous engageons aussi à sécuriser vos données personnelles.

L'objectif principal est de vous faire savoir que nous nous soucions de vos informations personnelles. Chaque fois que vous soumettez des informations sur ce site ou parcourez les pages, vous savez que certaines données sont recueillies et stockées. Nous procédons ainsi seulement pour mieux gérer notre petite entreprise, et pour améliorer l'expérience de votre visite sur notre site web.

Contenu

1. Qui nous sommes
2. Données personnelles recueillies
3. Témoins (cookies)
4. Avec qui partageons-nous vos données
5. Combien de temps conservons-nous vos données
6. Les droits que vous avez sur vos données
7. Comment nous contacter
8. Mises à jour de la politique

1. Qui nous sommes

Ce site web est le blogue personnel de Bernard Lemieux, travailleur autonome et créateur multidisciplinaire. Il est destiné à présenter ses créations récentes et à offrir au public divers services web et artistique.

L'adresse du site est la suivante : https://bernardlemieux.ca/

Pour le rejoindre, veuillez remplir le formulaire de contact.

2. Données personnelles recueillies

Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons certaines données pour faciliter et personnaliser votre navigation, pour communiquer avec vous et pour améliorer votre expérience d'utilisation.

Certaines de ces informations sont fournies par vous directement, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre site, achetez des produits ou des services.

Certaines informations sont recueillies lors de vos interactions avec notre site. Nous collectons ces données à l'aide de technologies telles que les cookies et autres technologies de suivi.

a) Commentaires et images de profil

Lorsque les visiteurs laissent des commentaires sur notre site, nous collectons les données affichées dans le formulaire, l'adresse IP du visiteur, et l’agent utilisateur (user agent string) du navigateur pour faciliter la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse courriel (également appelée hash) peut être fournie au service Gravatar pour voir si vous l'utilisez. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil est visible publiquement à côté de votre commentaire.

Pour plus de détails, voir les clauses de confidentialité du service Gravatar.

L'extension Antispam Bee bloque efficacement les commentaires indésirables et les rétroliens, sans partager d'informations personnelles à des tiers. L'extension n'enregistre aucune donnée personnelle.

b) Formulaires de contact

Certaines sections du site utilisent des formulaires de contact afin de générer un courriel qui sera adressé à nous uniquement.

Les formulaires de contact recueillent des données personnelles telles que votre nom et votre adresse courriel, nécessaires pour générer un message électronique et permettre une communication fluide.

Nous n'utilisons pas ces informations à des fins de marketing.

reCAPTCHA v3 de Google est utilisé pour protéger notre site contre les activités frauduleuses et les pourriels. L'utilisation de reCAPTCHA v3 est soumise à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Google.

c) Formulaire d'infolettre

Ce site gère une infolettre à laquelle les visiteurs peuvent s'inscrire. Pour vous abonner, vous devez fournir votre nom, prénom et adresse courriel.

L'extension MailPoet est utilisé pour notre service d'infolettre. Lorsque vous vous inscrivez à notre liste de distribution, MailPoet recueillera l'information fournie seulement.

d) Comptes et connexions

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, courriel et numéro de téléphone. Cette information serviront à préremplir le formulaire de vos prochaines commandes.

Lors de votre connexion, nous installons quelques cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos choix d'affichage à l'écran.

e) Contenu intégré provenant d'autres sites web

Les articles de ce site pourraient inclure du contenu intégré provenant d'autres sites (par exemple des vidéos, des images, d'autres articles, des produits, etc.). Le contenu intégré d'autres sites web se comporte exactement comme si le visiteur avait visité l'autre site web.

Ces sites web peuvent aussi recueillir des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer un suivi tiers supplémentaire et surveiller votre interaction avec ce contenu intégré.

Aucun contenu intégré n'est utilisé sur notre site actuellement.

f) Données sur l'utilisation du site

Lorsque vous utilisez notre site, un service de suivi recueille des informations à l'aide de diverses technologies, notamment des cookies et des pixels invisibles (également appelés GIF invisibles, balises web ou pixels).

Aucune information personnelle n'est envoyée au service de suivi.

Google Analytics collecte des cookies propriétaires ainsi que des données relatives à l'adresse IP, à l'appareil, au navigateur et aux activités effectuées sur notre site. L'objectif est de mesurer les interactions des utilisateurs sur le site et de générer des rapports sur ces statistiques. Voir la politique de confidentialité du service.

g) Médias

Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site pouraient télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

Ce paragraphe ne s'applique qu'aux administrateurs et éditeurs du site.

h) Boutique : données de facturation et expédition

Pendant votre visite sur notre boutique en ligne, nous suivons :

• Les produits que vous avez vus. Cette information est utile pour vous suggérer des produits similaires.
• Votre localisation, adresse IP et type de navigateur. Nous utilisons cette information pour l‘estimation des taxes et frais d'expédition.
• L'adresse de livraison. Nous vous demandons de saisir l'adresse de livraison pour préciser les frais d’expédition avant que vous ne finalisiez la commande.

Quand vous achetez sur notre boutique, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, courriel, numéro de téléphone, données de paiement. Si vous avez un compte sur notre site, les données du compte tel que votre identifiant et votre mot de passe seront aussi demandés. Ces informations sont utilisées pour :

• L'envoi d’information à propos de votre compte et commande.
• Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes.
• Le traitement des paiements et prévention de la fraude.
• Configurer votre compte sur notre boutique.
• Se conformer à toute obligation légale, telle que le calcul des taxes.
• Améliorer les offres de notre boutique.
• Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir.

Nous stockons aussi les avis sur les produits, si vous choisissez d’en soumettre.

Nous partageons certaines données nécessaires avec des tiers qui nous aident à gérer nos commandes et services de la boutique:

Stripe. Nous utilisons la passerelle de paiement Stripe. Lors du traitement des paiements, certaines données seront transmises à Stripe, incluant l’information obligatoire à l’exécution du paiement, telles que le montant total ou les informations de facturation. Veuillez lire la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.

Postes Canada est utilisé pour effectuer nos envois. Lors du traitement d'un envoi, les informations de livraison sont partagées pour vous acheminer vos achats. Voici la politique de confidentialité de Postes Canada.

i) Fichiers journaux (log files) du serveur

L'hébergeur de ce site web et de ses pages collecte et stocke automatiquement des informations dans des fichiers journaux du serveur, que votre navigateur nous communique automatiquement. Les informations comprennent :

• Adresse IP et identité de l'appareil faisant la demande.
• Nom, emplacement et taille du fichier demandé.
• Heure et date de la demande, et la méthode utilisée.
• L'adresse de page web (URL de référence).
• Code d'état HTTP (si un fichier n'a pas été trouvé, par exemple).

Les fichiers journaux ne sont accessibles que par le personnel administratif. Parce que ces fichiers fournissent une abondance d'informations, ce sont d'excellents outils pour aider la gestion du site, la sécurité, l'amélioration globale du trafic et l'optimisation du référencement.

j) Demandes de services et renseignements d’identification

Selon les services que vous nous avez demandés, vous pourriez devoir nous fournir les informations d'identification de votre site web (comme WordPress, FTP, hébergement, noms d'utilisateur et mots de passe, etc.). Ces renseignements pourraient être nécessaires pour exécuter les tâches pour lesquelles vous nous auriez mandatés.

3.  Témoins (cookies)

Les cookies sont de petits fichiers de données enregistrés sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre appareil. Ils nous aident à faciliter votre visite sur notre site et à assurer une meilleure utilisation de nos ressources.

Voici une liste des cookies que nous utilisons et d'autres informations pertinentes.

On peut diviser les cookies en deux familles distinctes :

• Cookies de session. Les cookies de session sont temporaires. Ils n’ont pas de date d’expiration et ne stockent que des informations sur ce que l’utilisateur fait pendant une seule session. Une session est simplement assignée lorsqu’une personne visite un site web. Les cookies de session sont enregistrés temporairement en mémoire et sont automatiquement supprimés quand la session se termine ou lorsque le navigateur se ferme.
• Cookies persistants. Les cookies persistants ont une date d’expiration. Ceux-ci durent un certain temps et restent sur le disque jusqu’à leur expiration, à moins d’être effacés manuellement par l’utilisateur.

a) Cookies essentiels

Il s'agit de cookies essentiels au fonctionnement de notre site, notamment pour authentifier les utilisateurs et pour prévenir les utilisations frauduleuses.

b) Cookies analytiques et de performance

Ces cookies nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment ils se déplacent sur notre site. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site, par exemple, en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils recherchent.

c) Cookies de fonctionnalité

Ces cookies sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. Cela nous permet de personnaliser notre contenu pour vous et de mémoriser vos préférences.

d) Cookies de ciblage

Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site web, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations pour rendre notre site web et la publicité qui y sont affichés mieux adaptés à vos intérêts.

Pour le moment, nous ne présentons pas de publicité sur notre site.

e) Autres cookies tiers

Veuillez noter que des tiers (par exemple, des réseaux publicitaires et autres fournisseurs de services externes) peuvent également utiliser des cookies, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Ces cookies sont susceptibles d'être des cookies analytiques, de performance ou de ciblage.

4. Avec qui partageons-nous vos données

Nous ne donnons pas ni ne vendons les informations personnelles privées de nos utilisateurs.

Nous partageons des informations vous concernant dans les circonstances limitées décrites ci-dessous et avec des garanties appropriées sur votre vie privée.

Nous ne communiquons vos données personnelles à personne, sauf si la loi l'exige ou pour vous permettre de payer en ligne. De plus, nous conservons les données uniquement parce que nous le devons.

a) Fournisseurs tiers

Nous pouvons partager des informations vous concernant avec des fournisseurs tiers qui ont besoin de connaître ces informations afin de nous offrir leurs services. Par exemple : Stripe pour traiter vos paiements en ligne ; des services de prévention de la fraude pour analyser les transactions de paiement ; et enfin, des services postaux et de messagerie pour nous aider à communiquer avec vous.

b) Demandes légales

Nous pouvons divulguer des informations vous concernant en réponse à une ordonnance du tribunal ou à toutes autres demandes gouvernementales.

c) Transferts d'entreprise

Dans le cadre de toute fusion, vente d'actifs ou acquisition en tout ou en partie de notre entreprise par une autre entreprise, ou dans le cas peu probable où nous ferions faillite, les informations de l'utilisateur seraient probablement l'un des actifs qui seraient transférés ou acquis par un tiers. Si l'un de ces événements devait se produire, cette politique de confidentialité continuerait de s'appliquer à vos informations, et l'entreprise recevant vos informations pourrait continuer à utiliser vos informations, mais uniquement conformément à cette politique de confidentialité.

d) Avec votre consentement

Nous pourrions partager et divulguer vos informations avec votre consentement ou selon vos instructions.

e) Informations agrégées ou anonymisées

Nous pourrions partager des informations qui ont été agrégées ou raisonnablement anonymisées, de sorte que les informations ne puissent raisonnablement pas être utilisées pour vous identifier. Par exemple, nous pourrions publier des statistiques globales sur l'utilisation de nos services, des captures d'écran anonymisées ou des extraits de code anonymisés.

f) Cryptage SSL ou TLS

Pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les bons de commande ou les demandes de renseignements que vous nous soumettez, ce site web utilise un cryptage SSL ou TLS. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée en vérifiant si la ligne d'adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// », ou par l'apparition d'une icône de verrouillage dans la ligne d'adresse du navigateur.

Si le cryptage SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

5. Combien de temps conservons-nous vos données

Si vous laissez un commentaire, ce dernier et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. C'est ainsi que nous pouvons reconnaître et approuver automatiquement tous les commentaires de suivi au lieu de les maintenir dans une file d'attente de modération.

Pour les utilisateurs qui s'inscrivent sur notre site web, nous stockons également les informations personnelles qu'ils fournissent dans leur profil d'utilisateur. Tous les utilisateurs peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (sauf changer le nom d'utilisateur). Les administrateurs du site web peuvent également voir et modifier ces informations.

Si vous effectuez un achat, nous conservons vos informations de facturation et les détails de votre commande à des fins comptables pendant au moins 7 ans.

Enfin, nous conservons indéfiniment Google Analytics et d'autres données de suivi, pour permettre le bon fonctionnement de notre entreprise et comparer les tendances analytiques au fil des ans.

6. Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte sur ce site, ou avez laissé des commentaires, vous pouvez demander à recevoir un fichier exporté des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris toutes les données que vous nous avez fournies.

Vous pouvez également demander que nous supprimions toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela n'inclut pas les données que nous sommes obligés de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité.

Il est aussi possible de suivre les directives suivantes :

Limitez les informations que vous fournissez. Par exemple : ne saisissez pas de données personnelles inutiles dans les commentaires ou les messages du formulaire de contact.

Si vous souhaitez effacer ou désactiver les cookies, vous pouvez le faire via les options de votre navigateur. Des informations plus détaillées sur la gestion des cookies avec les navigateurs web sont disponibles sur leurs sites respectifs.

Vous pouvez refuser de recevoir des infolettres et des courriels promotionnels de notre part. Suivez simplement les instructions de ces messages. Si vous vous désabonnez des courriels promotionnels, nous pouvons toujours vous envoyer d'autres courriels, comme ceux concernant votre compte et des mentions légales.

7. Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter.

8. Mises à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Si nous le faisons, nous vous en informerons en publiant la version la plus récente et en révisant la date en haut de cette page. Si nous apportons un changement important à cette politique, nous vous fournirons un avis supplémentaire, par exemple en vous envoyant un courriel ou en affichant un avis bien en vue sur notre site. En continuant à utiliser le site, après l'entrée en vigueur de tout changement, vous acceptez la politique révisée.

Dernière mise à jour : 31 mars 2022

Notre site expose des images qui parlent. La boutique offre  des reproductions de ces oeuvres sous forme de cartes de souhaits. D'autres formats de reproduction seront offerts éventuellement. Certaines oeuvres originales seront aussi bientôt ajoutées à la boutique.

Les paragraphes suivants vous aideront à mieux comprendre l'architecture de la boutique et vous expliquent le processus de vente et de livraison. Il est aussi important de prendre connaissance des responsabilités relatives aux produits et à l'expédition.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre expérience d'achat soit agréable.

Contenu

1. Renseignements importants
2. Processus d'achat
3. Processus de livraison
4. Responsabilités
5. Remboursements et retours
6. Nous contacter

1. Renseignements importants

Conformément à l'Office de la protection du consommateur du Québec, voici les renseignements dont vous devez disposer avant un achat sur notre boutique en ligne :

Entreprise :
Bernard Lemieux, Les images qui parlent

• Description : Chaque produit ou service offert sur ce site est présenté de façon détaillée sur leur page respective.
• Prix : Le prix est bien affiché sur les vitrines du site et sur les pages de produits. Des frais d'expédition peuvent être exigés selon le mode d'expédition et le montant total de votre achat. Voir les détails à la section 3. Processus de livraison.
• Taxes : La taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente du Québec (TVQ) ne sont pas perçues par notre boutique. Elles le seront dès que nous répondrons aux critères pour les percevoir.
• Coût total : Sur les pages Panier et Caisse, le coût total de votre achat est bien affiché au bas. Il reflète la somme des produits ajoutés au panier, le mode d'envoi et l'adresse d'expédition. Certains rabais peuvent aussi être affichés.
• Frais supplémentaires : Des frais de douane peuvent s’appliquer dans certains pays de destination.
• Modalités de paiement : Nous utilisons la passerelle de paiement Stripe. Il est possible de payer par carte de débit ou de crédit.
• Devise : La devise affichée sur le site est le dollar canadien ($ CAN).
• Livraison : Nous expédions nos produits via Postes Canada. Les modes d'expédition ainsi que les délais de livraison sont expliqués à la section 3. Processus de livraison.
• Corriger et accepter l’offre : Vous devez lire et accepter les conditions de vente avant de finaliser la commande. Vous avez aussi la possibilité de modifier votre commande avant de la finaliser.
• Contrat écrit : Une facture vous est transmise par courriel dans les minutes qui suivent la finalisation de votre commande. Vous serez en mesure de l’imprimer pour vos dossiers.
• En cas de problème : Vous pourriez annuler votre achat si nous ne respectons pas les règles décrites sur cette page. Pour plus de détails, voir la section 5. Remboursements et retours.
• Remboursement et retours : Voir la section 5. Remboursements et retours.

2. Processus d'achat

Voici une courte description des 6 espaces principaux qui constituent notre boutique. Cette information vous aidera à naviguer et faire vos achats.

a) Boutique, vitrines et produits

La boutique est constituée d'une série de pages qui présentent nos produits par catégorie, appréciation et popularité. La page Boutique est en quelque sorte la porte d'entrée principale. Il est aussi possible d'accéder à nos produits mis à l'avant à partir d'autres vitrines situées sur les pages du site.

Une vitrine est une section de page présentant l'éventail des produits à vendre. Chaque produit est représenté par une image, un titre, le prix et le bouton pour ajouter au panier. Certains produits en vente sont identifiés avec une étiquette promo.

Cliquer sur l'image d'un produit vous dirige sur sa page. On y retrouve entre autres une description détaillée, une fiche technique et d'autres images. Il est possible de nous faire part de votre avis sur un produit que vous avez déjà acheté. Pour se faire, vous devez être connecté sur votre compte.

Pour acheter un produit, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter. Pour certains produits, il est possible de choisir la quantité voulue.

L'inventaire de chaque produit est affiché (x en stock). Il est possible de commander pendant qu'un produit est en réapprovisionnement (disponible sur commande).

b) Mon compte

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour faire des achats sur notre boutique. La page Mon Compte permet de se créer un compte et de se connecter. L'utilisation d'un compte requiert un identifiant (ou adresse courriel) et un mot de passe.

À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez :

• Consulter vos commandes en cours et antérieures.
• Modifier vos adresses de livraison et de facturation.
• Gérer vos modes de paiement.
• Gérer vos informations (nom, courriel et mot de passe).
• Vous déconnecter.

c) Coups de coeur

Si vous activez le coeur affiché dans le coin inférieur gauche de l’image d’un produit, vous l'identifiez comme un de vos coups de coeur.

Cette liste est une liste d'envies vous permettant de vous souvenir des produits qui vous intéressent avant de les acheter.

Si vous détenez un compte, cette liste sera sauvegardée sur cette page pour consultation ultérieure.

d) Panier

La page Panier permet de consulter le détail de vos achats, le sommaire et le total de la transaction qui suivra. Il est possible de modifier certaines quantités ou de retirer des items. Si vous disposez d’un code promotionnel, c'est le temps d'appliquer le code et de mettre à jour le panier.

Il est possible de retourner à la boutique afin d'ajouter des articles et de revenir ensuite au panier.

Puis, estimez le coût total en choisissant un mode d'envoi et l'adresse d'expédition.

Cliquez le bouton Passer à la caisse.

e) Caisse

À cette étape​, vous saisissez vos coordonnées de livraison et effectuez le paiement de votre commande. Une passerelle sécuritaire est utilisée pour recevoir le paiement.

• Entrez votre adresse courriel.
• Entrez votre adresse de facturation.
• Choisissez le mode d'expédition.
• Entrez le numéro de votre carte de crédit ou carte bancaire.
• Lisez la politique de confidentialité.
• Lisez et acceptez les conditions de vente.
• Il vous est possible de vous créer un compte sur la boutique.

Vous pouvez choisir d'expédier la commande à une adresse différente de l'adresse de facturation. Pour finaliser votre achat, cliquez le bouton Placer la commande.

Notez que la taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente du Québec (TVQ) ne sont pas perçues par notre boutique. Elles le seront dès que nous répondrons aux critères pour les percevoir.

La Caisse n'est accessible qu'à partir du panier tel que décrit à l'étape précédente.

f) Merci

Cette page vous remercie et confirme que votre commande a bien été reçue. Une facture détaillée est affichée avec le numéro de commande, la date, les coordonnées de l’artiste, votre adresse courriel, le total, le mode de paiement, le détail de vos achats et les adresses de facturation et de livraison.

Un reçu avec les détails de la transaction vous sera envoyé par courriel. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de pourriels ou d'indésirables.

Vous ne pouvez pas accéder directement à la page Merci. Cette page s’affiche après que la transaction ait été finalisée à la Caisse.

3. Processus de livraison

Nous expédions nos produits via Postes Canada. Si vous demeurez à proximité, il est possible de venir chercher votre commande à l'atelier de l'artiste en prenant rendez-vous. Parfois, l'artiste se déplace pour une livraison personnalisée.

a) Réception de la commande

Nous sommes informés de votre commande dès qu'elle est finalisée. La passerelle de paiement assure le traitement sécuritaire de la transaction.

Si la transaction tarde à être acceptée, la commande pourrait demeurer En attente du paiement. Elle sera éventuellement Annulée si aucun paiement n'est reçu.

Si le paiement est refusé, la commande prend alors le statut Échouée. Par exemple, une carte de paiement sans fonds suffisants pourrait être détectée peu après la transaction. La commande serait alors Annulée.

La commande est dite En cours dès que la transaction d'achat est acceptée par la passerelle de paiement.

Préparation : Comptez une journée pour la préparation de la commande.

Réapprovisionnement : Comptez quelques jours de plus si votre commande contient des articles en réapprovisionnement.

b) Annulation ou modification de commande

Il est possible d'annuler ou de modifier une commande dans les 24 heures suivant l'achat, c'est-à-dire si le colis n'a pas encore été expédié.

Contactez-nous à l'aide du formulaire de contact en expliquant les détails de votre requête. Veuillez fournir votre nom, numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

Les remboursements nécessaires seront effectués.

c) Emballage

Nos produits sont emballés avec soins de manière à réduire les risques qu’ils soient endommagés durant l’expédition. L'emballage est conçu à réduire l’empreinte écologique lorsque cela est possible. Les frais d'emballage sont inclus dans le prix de l’œuvre.

Chaque carte de souhaits est protégée par une pochette transparente adhésive. Elles sont regroupées et placées dans 1 ou 2 enveloppes, ou encore dans une boîte selon la quantité commandée.

d) Envoi du colis au Canada

La livraison s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :

• Cueillette à l'atelier. Cette option vous offre la possibilité de rencontrer l'artiste si vous demeurez à proximité de chez lui. Et peut-être même, visiter son atelier.
• Livraison à domicile. Si vous restez à proximité, l'artiste peut se déplacer pour une livraison dans son quartier, moyennant un tarif fixe.
• Poste-lettres est l'option à tarif régulier de Postes Canada, et n'offre pas le service de repérage. Cette option est offerte seulement si la commande peut être emballée dans 1 ou 2 enveloppes. La date de réception n’est pas garantie. Selon Postes Canada la norme de livraison au Canada n'est pas garantie, mais se situe entre 2 et 4 jours ouvrables (local - 2 jours; provincial - 3 jours; national - 4 jours).
• L'option Colis accélérés de Postes Canada est habituellement plus dispendieuse, mais un numéro de repérage est fourni. La norme de livraison est entre 2 et 8 jours ouvrables (local - 2 jours; provincial - 4 jours; national - 8 jours). La date de réception peut cependant être garantie (livraison à temps).

Pour les options Cueillette à l'atelier et Livraison à domicile, nous communiquerons avec vous par téléphone afin de prendre rendez-vous.

Dans les autres cas, nous vous ferons parvenir un courriel, dès que le colis sera remis à Postes Canada. La commande sera considérée comme Expédiée. Si le mode d'expédition l'offre, un numéro de repérage sera inclus dans le courriel que vous recevrez. D'autres courriels de repérage peuvent aussi être envoyés pour vous permettre de suivre le déroulement de la livraison.

Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.

e) Envoi du colis aux États-Unis

La livraison Postes Canada s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :

• Poste-lettres É.-U. est un mode à tarif régulier pour les États-Unis. Il n'offre pas le service de repérage. La date de réception ne peut être estimée. Selon Postes Canada la norme de livraison aux Étas-Unis se situe entre 4 et 6 jours ouvrables.
• Paquet repérable É.-U. et Colis accélérés É.-U. sont aussi disponibles pour les États-Unis. Un numéro de repérage est fourni. La norme de livraison est de 4 à 7 jours ouvrables. La date de réception peut être estimée.

Nous vous ferons parvenir un courriel dès que le colis sera remis à Postes Canada. La commande sera alors considérée comme Expédiée. Si le mode d'expédition l'offre, un numéro de repérage sera inclus dans le courriel que vous recevrez. D'autres courriels de repérage peuvent aussi être envoyés pour vous permettre de suivre le déroulement de la livraison.

Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.

f) Envoi du colis à l'international

La livraison Postes Canada s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :

• Poste-lettres intl. est un tarif régulier pour l'international. Il n'offre pas de numéro de repérage. La date de réception ne peut être estimée. Selon Postes Canada la norme de livraison internationale se situe entre 4 et 7 jours ouvrables.
• Paquet repérable intl. Un numéro de repérage est fourni et l'information est offerte jusqu'à destination. La norme de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables selon la destination. La date de réception peut être estimée.
• Colis accélérés intl. Un numéro de repérage est fourni, mais l'information n'est offerte que pour la portion du trajet au Canada. La norme de livraison peut aller jusqu'à 12 jours ouvrables selon la destination. La date de réception peut être estimée.

Dès que le colis est remis à Postes Canada, nous vous ferons parvenir un courriel. La commande sera alors considérée comme Expédiée. Si le mode d'expédition l'offre, un numéro de repérage sera inclus. D'autres courriels de repérage peuvent aussi être envoyés pour vous permettre de suivre le déroulement de la livraison.

Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.

g) Frais de douane et autres taxes

Les marchandises exportées à l'extérieur du Canada sont assujetties aux règlements douaniers du pays de destination. Si des droits de douane ou des frais s’appliquent dans le pays de destination, le destinataire sera responsable de leur paiement.

Un formulaire de déclaration en douane dûment rempli sera joint au colis. La déclaration en douane fait partie de l’étiquette d’expédition de Postes Canada. En plus de fournir nom et adresse, nous devons remplir une déclaration de colis contenant la raison de l'envoi, une description du contenu ainsi que sa valeur totale.

4. Responsabilités

Nous apportons un grand soin à la préparation de votre commande. Nos produits sont emballés de façon à les protéger et réduire les risques de dommages pendant la livraison.

a) Colis endommagé

La boutique n'est pas responsable des colis endommagés pendant le transport. Qui est responsable, le service postal?

b) Colis perdu

La boutique n'est pas responsable des erreurs de livraison de Postes Canada, toutefois, veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la date prévue de réception.

c) Colis livré à une mauvaise adresse

​La boutique n'est pas responsable si un colis est livré à une adresse erronée ou invalide qui a été fournie par le client, toutefois veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la la date prévue de réception.

Pour tout colis retourné en raison d'une erreur de livraison, des frais pourraient être exigés pour la réexpédition.

5. Remboursements et retours

La boutique garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos clients de vérifier leur commande dès la réception.

Un échange ou une note de crédit (pour la valeur des produits au moment de l'achat) est possible seulement en cas de défaut du produit, dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo du produit endommagé ou son retour peuvent être exigés par la boutique.

Un remboursement est possible seulement dans les cas suivants :

• En cas d'erreurs de la boutique.
• Il est possible d'annuler votre achat si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la date de l'achat.

6. Nous contacter

Il nous importe que votre expérience d’achat réponde à vos attentes. Communiquez avec nous en cas de problème ou pour toutes questions. C'est avec plaisir que nous tenterons d’y répondre.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2023

Nous expédions nos produits via Postes Canada à partir de Gatineau, Québec. Les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et sont établies en fonction des points d’origine et de destination, et d’autres facteurs. Les délais de livraison peuvent varier. Consultez les conditions de vente pour plus de détails sur le processus de livraison.

Préparation : Comptez une journée pour la préparation de la commande.

Réapprovisionnement : Comptez quelques jours de plus si votre commande contient des articles en réapprovisionnement.

Contenu

1. Services de colis repérables
2. Services réguliers poste-lettres
3. Services de proximité
4. Livraison gratuite
5. Nous contacter

1. Services de colis repérables

Postes Canada fournit une date estimée de livraison pour les services repérables. Une journée de préparation est incluse dans le délai affiché. Un numéro de repérage est fourni pour suivre le déroulement de l'expédition dès que la commande est déposée au bureau de poste.

Les services de colis repérables possibles sont les suivants :

• Colis accélérés (Canada) : entre 2 et 8 jours ouvrables (local - 2 jours; provincial - 4 jours; national - 8 jours).
• Paquet repérable É.-U. : de 4 à 7 jours ouvrables.
• Colis accélérés É.-U. : de 4 à 7 jours ouvrables.
• Paquet repérable intl. : de 6 à 10 jours ouvrables.
• Colis accélérés intl. : 12 jours ouvrables.

2. Services réguliers poste-lettres

Les services à tarif réguliers n'affichent pas de date de livraison. Le délai de livraison peut varier selon la destination. Les services réguliers sont moins dispendieux mais n'offrent pas le service de repérage. Une journée de préparation est incluse dans l'estimation affiché.

Voici les normes fournies par Postes Canada.  :

• Poste-lettres. La norme de livraison au Canada se situe entre 2 et 4 jours ouvrables (local - 2 jours; provincial - 3 jours; national - 4 jours).
• Poste-lettres É.-U. La norme de livraison aux Étas-Unis se situe entre 4 et 6 jours ouvrables.
• Poste-lettres intl. La norme de livraison internationale se situe entre 4 et 7 jours ouvrables.

3. Services de proximité

Si vous demeurez à proximité, il est possible de venir chercher votre commande à l'atelier de l'artiste en prenant rendez-vous. Parfois, l'artiste peut se déplacer pour une livraison personnalisée.

Les services de proximité sont :

• Cueillette à l'atelier. Nous communiquerons avec vous par téléphone pour un rendez-vous. Allouez 1 à 2 jours, ou selon la disponibilité de chacun.
• Livraison à domicile. Nous communiquerons avec vous par téléphone pour un rendez-vous. Allouez 1 à 2 jours, ou selon la disponibilité de chacun.

4. Livraison gratuite

Si la livraison gratuite vous est offerte (les conditions peuvent varier), nous nous réservons le choix du mode d'expédition. Le mode choisi sera inscrit sur votre facture et déterminera le délai d'expédition. Au besoin, référez-vous aux paragraphes ci-dessus.

5. Nous contacter

Il nous importe que votre expérience d’achat réponde à vos attentes. Communiquez avec nous en cas de problème ou pour toutes questions. C'est avec plaisir que nous tenterons d’y répondre.

Dernière mise à jour : 18 mars 2022

Il m'importe de m'assurer de répondre à vos questions. Voici les questions qui me sont le plus fréquemment posées. N'hésitez pas à communiquer avec moi pour toute autre question.