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Dernière mise à jour : 5 novembre 2021
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Ce paragraphe ne s'applique qu'aux administrateurs et éditeurs du site.
Pendant votre visite sur notre boutique en ligne, nous suivons :
Quand vous achetez sur notre boutique, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, courriel, numéro de téléphone, données de paiement. Si vous avez un compte sur notre site, les données du compte tel que votre identifiant et votre mot de passe seront aussi demandés. Ces informations sont utilisées pour :
Nous stockons aussi les avis sur les produits, si vous choisissez d’en soumettre.
Nous partageons certaines données nécessaires avec des tiers qui nous aident à gérer nos commandes et services de la boutique:
Stripe. Nous utilisons la passerelle de paiement Stripe. Lors du traitement des paiements, certaines données seront transmises à Stripe, incluant l’information obligatoire à l’exécution du paiement, telles que le montant total ou les informations de facturation. Veuillez lire la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.
Postes Canada est utilisé pour effectuer nos envois. Lors du traitement d'un envoi, les informations de livraison sont partagées pour vous acheminer vos achats. Voici la politique de confidentialité de Postes Canada.
L'hébergeur de ce site web et de ses pages collecte et stocke automatiquement des informations dans des fichiers journaux du serveur, que votre navigateur nous communique automatiquement. Les informations comprennent :
Les fichiers journaux ne sont accessibles que par le personnel administratif. Parce que ces fichiers fournissent une abondance d'informations, ce sont d'excellents outils pour aider la gestion du site, la sécurité, l'amélioration globale du trafic et l'optimisation du référencement.
Selon les services que vous nous avez demandés, vous pourriez devoir nous fournir les informations d'identification de votre site web (comme WordPress, FTP, hébergement, noms d'utilisateur et mots de passe, etc.). Ces renseignements pourraient être nécessaires pour exécuter les tâches pour lesquelles vous nous auriez mandatés.
Les cookies sont de petits fichiers de données enregistrés sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre appareil. Ils nous aident à faciliter votre visite sur notre site et à assurer une meilleure utilisation de nos ressources.
Voici une liste des cookies que nous utilisons et d'autres informations pertinentes.
On peut diviser les cookies en deux familles distinctes :
Il s'agit de cookies essentiels au fonctionnement de notre site, notamment pour authentifier les utilisateurs et pour prévenir les utilisations frauduleuses.
wordpress_logged_in_[hash] et wordpress_sec_[hash] Ces cookies de session sont utilisés pour signaler lorsque vous êtes connecté et pour sauvegarder vos informations de connexion. Si vous cochez « Se souvenir de moi » à la connexion, l'accès au compte restera actif pendant 14 jours malgré la fermeture de votre navigateur.
wordpress_test_cookie vérifie si les cookies sont activés sur votre navigateur et s'adaptera afin de fournir une expérience de navigation appropriée. Expiration : session.
wp-settings-{time}-[UID] mémorise les paramètres du tableau de bord de gestion du site web. Son utilisation est limitée aux administrateurs de ce site. Expiration : 1 an.
wfwaf-authcookie-[hash] est utilisé par le pare-feu Wordfence pour vérifier si l'utilisateur détient les permissions appropriées avant la connexion. Ce cookie permet au pare-feu de détecter les utilisateurs connectés et de leur permettre un accès accru. Il permet également de détecter les utilisateurs non connectés et de restreindre leur accès aux zones sécurisées. Expiration : 24 heures.
_GRECAPTCHA, NID, 1P_JAR, OTZ Ces cookies sont définis par Google reCAPTCHA, qui protège notre site contre les pourriels et abus sur les formulaires de contact. Un « CAPTCHA » est un test qui vérifie que l'utilisateur n'est pas un robot. Expiration (respectivement) : 6 mois, 6 mois, 1 mois, 3 jours.
Ces cookies nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment ils se déplacent sur notre site. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site, par exemple, en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils recherchent.
tk_ai Ce cookie conserve un identifiant anonyme généré aléatoirement. Il n’est utilisé que dans le tableau de bord administratif pour un suivi analytique général. Expiration : session.
_ga, _gid, _ga_[container-id] et _gat_gtag_UA_[id]_1 Ces cookies suivent et surveillent votre engagement et votre utilisation de notre site web. Ils sont utilisés pour distinguer les utilisateurs uniques et distinguer les sessions d'un même utilisateur. Expiration (respectivement) : 2 ans, 24 heures, 2 ans et session.
Ces cookies sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. Cela nous permet de personnaliser notre contenu pour vous et de mémoriser vos préférences.
comment_author_{hash}, comment_author_email_{hash} et comment_author_url_{hash} sont utilisés par simple commodité, afin que le visiteur n'ait pas besoin de ressaisir toutes ses informations lorsqu'il souhaite laisser un autre commentaire. Expiration : 14 jours. Non utilisés par notre site pour le moment.
wp_woocommerce_session_ contient un code unique pour chaque client afin de savoir où trouver les données du panier dans la base de données. Expiration : 2 jours.
woocommerce_cart_hash et woocommerce_items_in_cart Ces cookies servent à déterminer quand le contenu du panier change. Expiration : session.
alg-wc-wl-user-id Une liste individuelle de coups de coeur est associée au compte de l'utilisateur grâce à ce cookie. Expiration : 3 mois.
__stripe_sid et __stripe_mid Ces cookies sont utilisés par la passerelle de paiement Stripe, ils mémorisent de l'information à des fins de prévention de la fraude et aident à évaluer le risque associé à une transaction. Expiration : 30 minutes.
cookie-perms est utilisé par Stripe pour le traitement des paiements depuis notre site. Il sauvegarde les permissions de l'utilisateur. Expiration : session.
country Ce cookie, utilisé par Stripe, s'assure que le contenu approprié soit affiché selon le pays dans lequel vous vous trouvez. Expiration : session.
et_bloom_optin_optin_[id1]_[id2]_imp s'installe lorsque vous cliquez sur l'une des icônes d'enveloppe qui vous invite à souscrire à notre infolettre. Ce cookie est utilisé seulement pour se souvenir de cette action de votre part. Expiration : 4 heures.
mailchimp_landing_site enregistre la première page (URL) sur laquelle le visiteur atterrit dans notre site. Cette information est utilisée par mailchimp pour associer notre site aux demandes d'inscriptions à notre infolettre. Expiration : 7 jours.
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wp-wpml_current_language et wp-wpml_current_admin_language_{hash} Ces cookies mémorisent la langue présentement affichée par notre site web ainsi que par le tableau de bord administrateur. Expiration : 1 jour. Non utilisés par notre site pour le moment.
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Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Si nous le faisons, nous vous en informerons en publiant la version la plus récente et en révisant la date en haut de cette page. Si nous apportons un changement important à cette politique, nous vous fournirons un avis supplémentaire, par exemple en vous envoyant un courriel ou en affichant un avis bien en vue sur notre site. En continuant à utiliser le site, après l'entrée en vigueur de tout changement, vous acceptez la politique révisée.
Dernière mise à jour : 31 mars 2022
Notre site expose des images qui parlent. La boutique offre des reproductions de ces oeuvres sous forme de cartes de souhaits. D'autres formats de reproduction seront offerts éventuellement. Certaines oeuvres originales seront aussi bientôt ajoutées à la boutique.
Les paragraphes suivants vous aideront à mieux comprendre l'architecture de la boutique et vous expliquent le processus de vente et de livraison. Il est aussi important de prendre connaissance des responsabilités relatives aux produits et à l'expédition.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre expérience d'achat soit agréable.
Conformément à l'Office de la protection du consommateur du Québec, voici les renseignements dont vous devez disposer avant un achat sur notre boutique en ligne :
Entreprise :
Bernard Lemieux, Les images qui parlent
Voici une courte description des 6 espaces principaux qui constituent notre boutique. Cette information vous aidera à naviguer et faire vos achats.
La boutique est constituée d'une série de pages qui présentent nos produits par catégorie, appréciation et popularité. La page Boutique est en quelque sorte la porte d'entrée principale. Il est aussi possible d'accéder à nos produits mis à l'avant à partir d'autres vitrines situées sur les pages du site.
Une vitrine est une section de page présentant l'éventail des produits à vendre. Chaque produit est représenté par une image, un titre, le prix et le bouton pour ajouter au panier. Certains produits en vente sont identifiés avec une étiquette promo.
Cliquer sur l'image d'un produit vous dirige sur sa page. On y retrouve entre autres une description détaillée, une fiche technique et d'autres images. Il est possible de nous faire part de votre avis sur un produit que vous avez déjà acheté. Pour se faire, vous devez être connecté sur votre compte.
Pour acheter un produit, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter. Pour certains produits, il est possible de choisir la quantité voulue.
L'inventaire de chaque produit est affiché (x en stock). Il est possible de commander pendant qu'un produit est en réapprovisionnement (disponible sur commande).
Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour faire des achats sur notre boutique. La page Mon Compte permet de se créer un compte et de se connecter. L'utilisation d'un compte requiert un identifiant (ou adresse courriel) et un mot de passe.
À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez :
Si vous activez le coeur affiché dans le coin inférieur gauche de l’image d’un produit, vous l'identifiez comme un de vos coups de coeur.
Cette liste est une liste d'envies vous permettant de vous souvenir des produits qui vous intéressent avant de les acheter.
Si vous détenez un compte, cette liste sera sauvegardée sur cette page pour consultation ultérieure.
La page Panier permet de consulter le détail de vos achats, le sommaire et le total de la transaction qui suivra. Il est possible de modifier certaines quantités ou de retirer des items. Si vous disposez d’un code promotionnel, c'est le temps d'appliquer le code et de mettre à jour le panier.
Il est possible de retourner à la boutique afin d'ajouter des articles et de revenir ensuite au panier.
Puis, estimez le coût total en choisissant un mode d'envoi et l'adresse d'expédition.
Cliquez le bouton Passer à la caisse.
À cette étape, vous saisissez vos coordonnées de livraison et effectuez le paiement de votre commande. Une passerelle sécuritaire est utilisée pour recevoir le paiement.
Vous pouvez choisir d'expédier la commande à une adresse différente de l'adresse de facturation. Pour finaliser votre achat, cliquez le bouton Placer la commande.
Notez que la taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente du Québec (TVQ) ne sont pas perçues par notre boutique. Elles le seront dès que nous répondrons aux critères pour les percevoir.
La Caisse n'est accessible qu'à partir du panier tel que décrit à l'étape précédente.
Cette page vous remercie et confirme que votre commande a bien été reçue. Une facture détaillée est affichée avec le numéro de commande, la date, les coordonnées de l’artiste, votre adresse courriel, le total, le mode de paiement, le détail de vos achats et les adresses de facturation et de livraison.
Un reçu avec les détails de la transaction vous sera envoyé par courriel. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de pourriels ou d'indésirables.
Vous ne pouvez pas accéder directement à la page Merci. Cette page s’affiche après que la transaction ait été finalisée à la Caisse.
Nous expédions nos produits via Postes Canada. Si vous demeurez à proximité, il est possible de venir chercher votre commande à l'atelier de l'artiste en prenant rendez-vous. Parfois, l'artiste se déplace pour une livraison personnalisée.
Nous sommes informés de votre commande dès qu'elle est finalisée. La passerelle de paiement assure le traitement sécuritaire de la transaction.
Si la transaction tarde à être acceptée, la commande pourrait demeurer En attente du paiement. Elle sera éventuellement Annulée si aucun paiement n'est reçu.
Si le paiement est refusé, la commande prend alors le statut Échouée. Par exemple, une carte de paiement sans fonds suffisants pourrait être détectée peu après la transaction. La commande serait alors Annulée.
La commande est dite En cours dès que la transaction d'achat est acceptée par la passerelle de paiement.
Préparation : Comptez une journée pour la préparation de la commande.
Réapprovisionnement : Comptez quelques jours de plus si votre commande contient des articles en réapprovisionnement.
Il est possible d'annuler ou de modifier une commande dans les 24 heures suivant l'achat, c'est-à-dire si le colis n'a pas encore été expédié.
Contactez-nous à l'aide du formulaire de contact en expliquant les détails de votre requête. Veuillez fournir votre nom, numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
Les remboursements nécessaires seront effectués.
Nos produits sont emballés avec soins de manière à réduire les risques qu’ils soient endommagés durant l’expédition. L'emballage est conçu à réduire l’empreinte écologique lorsque cela est possible. Les frais d'emballage sont inclus dans le prix de l’œuvre.
Chaque carte de souhaits est protégée par une pochette transparente adhésive. Elles sont regroupées et placées dans 1 ou 2 enveloppes, ou encore dans une boîte selon la quantité commandée.
La livraison s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :
Pour les options Cueillette à l'atelier et Livraison à domicile, nous communiquerons avec vous par téléphone afin de prendre rendez-vous.
Dans les autres cas, nous vous ferons parvenir un courriel, dès que le colis sera remis à Postes Canada. La commande sera considérée comme Expédiée. Si le mode d'expédition l'offre, un numéro de repérage sera inclus dans le courriel que vous recevrez. D'autres courriels de repérage peuvent aussi être envoyés pour vous permettre de suivre le déroulement de la livraison.
Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.
La livraison Postes Canada s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :
Nous vous ferons parvenir un courriel dès que le colis sera remis à Postes Canada. La commande sera alors considérée comme Expédiée. Si le mode d'expédition l'offre, un numéro de repérage sera inclus dans le courriel que vous recevrez. D'autres courriels de repérage peuvent aussi être envoyés pour vous permettre de suivre le déroulement de la livraison.
Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.
La livraison Postes Canada s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :
Dès que le colis est remis à Postes Canada, nous vous ferons parvenir un courriel. La commande sera alors considérée comme Expédiée. Si le mode d'expédition l'offre, un numéro de repérage sera inclus. D'autres courriels de repérage peuvent aussi être envoyés pour vous permettre de suivre le déroulement de la livraison.
Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.
Les marchandises exportées à l'extérieur du Canada sont assujetties aux règlements douaniers du pays de destination. Si des droits de douane ou des frais s’appliquent dans le pays de destination, le destinataire sera responsable de leur paiement.
Un formulaire de déclaration en douane dûment rempli sera joint au colis. La déclaration en douane fait partie de l’étiquette d’expédition de Postes Canada. En plus de fournir nom et adresse, nous devons remplir une déclaration de colis contenant la raison de l'envoi, une description du contenu ainsi que sa valeur totale.
Nous apportons un grand soin à la préparation de votre commande. Nos produits sont emballés de façon à les protéger et réduire les risques de dommages pendant la livraison.
La boutique n'est pas responsable des colis endommagés pendant le transport. Qui est responsable, le service postal?
La boutique n'est pas responsable des erreurs de livraison de Postes Canada, toutefois, veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la date prévue de réception.
La boutique n'est pas responsable si un colis est livré à une adresse erronée ou invalide qui a été fournie par le client, toutefois veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la la date prévue de réception.
Pour tout colis retourné en raison d'une erreur de livraison, des frais pourraient être exigés pour la réexpédition.
La boutique garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos clients de vérifier leur commande dès la réception.
Un échange ou une note de crédit (pour la valeur des produits au moment de l'achat) est possible seulement en cas de défaut du produit, dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo du produit endommagé ou son retour peuvent être exigés par la boutique.
Un remboursement est possible seulement dans les cas suivants :
Il nous importe que votre expérience d’achat réponde à vos attentes. Communiquez avec nous en cas de problème ou pour toutes questions. C'est avec plaisir que nous tenterons d’y répondre.
Dernière mise à jour : 18 mars 2022
Il m'importe de m'assurer de répondre à vos questions. Voici les questions qui me sont le plus fréquemment posées. N'hésitez pas à communiquer avec moi pour toute autre question.
Mon atelier est situé à Gatineau, Québec. Si vous le souhaitez, il vous est possible de prendre rendez-vous et de récupérer votre commande à mon atelier.
Ce site a d'abord été une galerie servant à exposer mes oeuvres. Par la suite une boutique a été ajoutée pour offrir des produits et créations dérivés.
Pour le moment, les oeuvres originales ne se retrouvent pas dans la boutique, mais plutôt sous le menu Art > À VENDRE. Il est possible d'acquérir celles dont l'étiquette indique à vendre (point vert). Si une oeuvre vous intéresse, veuillez communiquer avec moi.
Certains modes d'expédition n'affichent pas de date de livraison.
Par exemple les options Cueillette à l'atelier et Livraison à domicile devraient se faire de main à main, sur rendez-vous, dans les jours suivants la commande.
Les autres options possibles sont offertes via Postes Canada. Certaines Options à tarif régulier tel que Poste Lettres, n'offrent pas le service de repérage et la date de réception ne peut être garantie. Voici les normes de livaisons en vigueur chez Postes Canada :
Veuillez prévoir quelques jours pour le traitement de la commande.
Oui, il est possible de transformer mes cartes en faire-part ou en invitation selon certains critères. Il me ferait plaisir de discuter avec vous de ce projet. Veuillez communiquer avec moi.
Dernière mise à jour : 1 avril 2022
Nous expédions nos produits via Postes Canada à partir de Gatineau, Québec. Les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et sont établies en fonction des points d’origine et de destination, et d’autres facteurs. Les délais de livraison peuvent varier. Consultez les conditions de vente pour plus de détails sur le processus de livraison.
Préparation : Comptez une journée pour la préparation de la commande.
Réapprovisionnement : Comptez quelques jours de plus si votre commande contient des articles en réapprovisionnement.
Postes Canada fournit une date estimée de livraison pour les services repérables. Une journée de préparation est incluse dans le délai affiché. Un numéro de repérage est fourni pour suivre le déroulement de l'expédition dès que la commande est déposée au bureau de poste.
Les services de colis repérables possibles sont les suivants :
Les services à tarif réguliers n'affichent pas de date de livraison. Le délai de livraison peut varier selon la destination. Les services réguliers sont moins dispendieux mais n'offrent pas le service de repérage. Une journée de préparation est incluse dans l'estimation affiché.
Voici les normes fournies par Postes Canada. :
Si vous demeurez à proximité, il est possible de venir chercher votre commande à l'atelier de l'artiste en prenant rendez-vous. Parfois, l'artiste peut se déplacer pour une livraison personnalisée.
Les services de proximité sont :
Si la livraison gratuite vous est offerte (les conditions peuvent varier), nous nous réservons le choix du mode d'expédition. Le mode choisi sera inscrit sur votre facture et déterminera le délai d'expédition. Au besoin, référez-vous aux paragraphes ci-dessus.
Il nous importe que votre expérience d’achat réponde à vos attentes. Communiquez avec nous en cas de problème ou pour toutes questions. C'est avec plaisir que nous tenterons d’y répondre.
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